Kunden einfach weg

[die-andis]

Hallo,

mir ist aufgefallen, das manchmal Kunden die gerade einkaufen und fleisig in den Warenkorb legen, manchmal von einer Sekunde auf die andere einfach weg sind. Und damit meine ich nicht, das sich die Session nach ein paar Minuten nichts tun löscht.

Habt ihr vielleicht ein paar Tipps für mich, woran das liegen könnte?

Ich habe ECB 1.0.8 mit einem vserver im Einsatz. In der configure.php ist "mysql" angegeben.

Gruß
Andi

[Doc Olson]

Die Frage, die dahinter steckt ist keine geringere als "Was passiert im Kopf meiner (potentiellen) Kunden?"

Da es bisher nicht möglich ist, diese Frage zu beantworten, betreiben die Giganten am Markt (Google, Facebook, Amazon und Co.) einen riesigen Aufwand, um sich zumindest empirisch der Antwort dieser Frage anzunähren.

Brechen die Kunden evtl. unfreiwillig ab, weil Dein Shop an einer Stelle einen logischen Fehler hat, oder evtl. nicht richtig funktioniert? Hast Du alle Fälle (Zahlungsweisen, Versandmethoden usw.) mal durchgespielt? Hast Du alle möglichen Browser ausprobiert?

Wenn Du also alle technischen Mängel ausschliessen kannst, bleibt da nur eine knallharte Analyse, um dem "warum" auf den Grund zu gehen. Den Aufwand der großen wirst Du vermutlich nicht betreiben können, aber es gilt an der Stelle Daten zu sammeln, die einen Durchblick bringen könnten.

Google Analytics, Piwik, etracker, econda... u name it.

Zuguterletzt kann ggf. eine Kunden-/Besucherbefragung auch helfen. Von etracker weiss ich, dass die sowas ebenfalls im Portfolio haben. Ist aber nicht ganz billig.

[die-andis]

mein Problem ist, das Kunden ja eigentlich nicht einfach weg sein können oder?

Die Session bleibt doch noch einige Minuten bestehen (je nachdem wie im Apache eingestellt) und man kann sehen was im Warenkorb ist (whos_online.php)

In meinem Fall ist die Session aber sofort weg. Der Warenkorb mit 50 - 100 Artikeln ist auf einmal leer, obwohl der Kunde als letzes gar nicht auf der shopping_cart.php war und ja dadurch den Warenkorb nicht manuell gelöscht haben kann.

Einen technischen Fehler kann ich momentan nicht ausschließen, da ich das Problem noch nicht reproduzieren konnte. Deshalb erhoffe ich mir ja gerade Hinweise aus dem Forum.

Getestet habe ich auf IE7, Firefox 3.6, Safari.

Gruß
Andreas

[Michael_Jay]

Mysql hin oder her,

wie ist Deine Einstellung betreffend der Cookies?

Wenn Du http://www.example.com/index.php?xtcsid=8764892764287 oder etwas ähnliches siehst, dann schau mal genau nach, ob Du nicht irgendwo einen Link gesetzt hast, ohne xtc_href_link zu verwenden.
Das ist IMO die einzige Möglichkeit, den Inhalt des WK "einfach zu verlieren".

Mit Piwik kannst Du den Weg Deiner Besucher ganz gut analysieren. Da läßt sich auch eingrenzen, wo ein Fehler liegen könnte.

[Xantiva]

Der Warenkorb mit 50 - 100 Artikeln ist auf einmal leer, ...

Sind so was "normale" Warenkörbe bei Dir? Mit 50 - 100 Artikeln?

Was passiert bei vollem Warenkorb, wenn der Surfer sein Cookie löscht? Ich vermute, das sind keine angemeldeten Kunden, oder? Dann ist die Session weg und damit auch der Warenkorb.

[die-andis]

Der Warenkorb mit 50 - 100 Artikeln ist auf einmal leer, ...

Sind so was "normale" Warenkörbe bei Dir? Mit 50 - 100 Artikeln?

das war schon ein besonders voller Warenkorb, aber > 30 Artikel kommt schon öfters vor

Mysql hin oder her,
wie ist Deine Einstellung betreffend der Cookies?

Cookie benutzung erzwingen = true
Checken der SSL Session ID = False
Checken des User Browsers = False
Checken der IP Adresse = false
Session erneuern = false

Wenn Du http://www.example.com/index.php?xtcsid=8764892764287 oder etwas ähnliches siehst, dann schau mal genau nach, ob Du nicht irgendwo einen Link gesetzt hast, ohne xtc_href_link zu verwenden.
Das ist IMO die einzige Möglichkeit, den Inhalt des WK "einfach zu verlieren".

Ich benutze Suchmaschinenfreundliche URL´s (SHOPSTAT) und habe die Session-ID nicht in der URL. Ich habe Links die nicht mit xtc_href_link arbeiten, habe dabei aber alle durchprobiert und die Session blieb erhalten.

[Michael_Jay]

30-50 Produkte sind meistens Bots.

[die-andis]

30-50 Produkte sind meistens Bots.

ok, ich werde mal beobachten ob es auch eingeloggte Kunden trifft.

Nachtrag:

Erinnere mich gerade daran, dass ich das neulich bei einem Kunden gesehen habe. Der war gerade im Bezahlvorgang mit Paypal und dann plötzlich weg

[Xantiva]

Der war gerade im Bezahlvorgang mit Paypal und dann plötzlich weg

Es gibt in Läden auch Kunden, die an der Kasse schon mal den Einkaufswagen stehen lassen